¿Qué significa manos remotas 24×7×365?
Que pueden solicitarse actuaciones físicas durante todo el año mediante el procedimiento acordado. Los tiempos, prioridades y condiciones dependen del contrato y de la tarea.
REMOTE HANDS · SOPORTE FÍSICO · MADRID
Manos remotas y soporte físico 24×7 en Madrid
Las manos remotas permiten solicitar actuaciones físicas sobre equipos alojados en MAD-NE sin desplazar personal propio a la instalación, desde cualquier punto de España.
El servicio está disponible 24×7×365. Cada cliente define por escrito autorizaciones, prioridades, canal operativo y tiempos aplicables.
Disponibilidad24×7×365
RecepciónHardware
IntervenciónAutorizada
TrazabilidadPor tarea
01 / Operación física
Tareas que puede realizar ipcore
| Tarea | Alcance público |
|---|---|
| Recepción | Recibir hardware de transportistas con coordinación previa |
| Enracado | Instalar switches, routers y servidores en el rack acordado |
| Cableado | Conectar alimentación y cableado físico según instrucciones |
| Reinicios | Apagado, encendido o reinicio autorizado |
| Comprobaciones | Verificación física, LEDs, conexiones y estado visible |
| Sustituciones | Cambio autorizado de discos, conectores y tarjetas |
| Envíos y RMA | Preparar o coordinar expediciones y devoluciones acordadas |
| Soporte de instalación | Ayuda física durante despliegues o cambios |
Cualquier tarea no descrita debe revisarse antes de aceptar la intervención.
02 / Operación física
Cómo funciona una intervención 24×7
El acceso y las manos remotas están disponibles 24×7×365, pero cada actuación debe identificar:
- persona o contacto autorizado;
- cliente y equipo afectado;
- rack, posición o referencia;
- tarea exacta;
- resultado esperado;
- condiciones de parada;
- urgencia y ventana;
- canal para confirmar el resultado.
Las solicitudes se realizan por el canal operativo acordado con cada cliente. El formulario público sirve para iniciar una conversación comercial, no para ordenar una intervención sobre equipos ya alojados.
03 / Operación física
Autorización y trazabilidad
Antes de actuar, ipcore debe poder comprobar que la solicitud procede de una persona autorizada y que el alcance es inequívoco.
Cuando una instrucción sea ambigua, pueda afectar a otros equipos o requiera una decisión lógica que no corresponde a ipcore, la intervención se detiene y se solicita aclaración.
El objetivo es ejecutar exactamente la actuación acordada, no improvisar cambios sobre una arquitectura que administra otra organización.
04 / Operación física
Alcance físico del servicio
Las manos remotas cubren actuaciones físicas sobre los equipos alojados: recepción, instalación, cableado, comprobaciones, reinicios, sustituciones y RMA.
La administración de sistemas, aplicaciones o bases de datos puede acordarse por separado cuando el proyecto requiera un alcance adicional.
05 / Operación física
Para clientes remotos, MSP y operadores
El servicio resulta especialmente útil cuando:
- el cliente no dispone de personal en Madrid;
- un MSP gestiona equipos para terceros;
- un operador mantiene un PoP remoto;
- hay que recibir o sustituir hardware;
- una incidencia requiere una comprobación física;
- una migración o instalación necesita apoyo dentro de MAD-NE.
06 / Operación física
Condiciones por escrito
La propuesta o el contrato detallan:
- tareas incluidas o facturables;
- unidad de facturación;
- prioridades;
- canal operativo;
- tiempos aplicables;
- autorizaciones;
- escalado.
Así, cada cliente conoce de antemano cómo solicitar una intervención y qué nivel de servicio se aplica.
07 / Operación física
Preguntas frecuentes
¿Puede ipcore recibir hardware de un transportista?
Sí, con coordinación previa, referencias suficientes y una instrucción clara sobre el destino o la actuación posterior.
¿Podéis enracar y cablear equipos?
Sí. El alcance, posición, alimentación, cableado y resultado esperado deben acordarse antes.
¿Podéis cambiar un disco o una tarjeta?
Sí, cuando el componente, el equipo, la instrucción y la autorización estén claramente identificados.
¿Qué ocurre si necesito administración de sistemas o aplicaciones?
Puede definirse un alcance adicional con el proveedor tecnológico adecuado. Las manos remotas de ipcore se centran en la actuación física dentro de MAD-NE.
¿Cómo solicita una intervención un cliente ya contratado?
Mediante el canal operativo y las personas autorizadas definidas en su contrato. El formulario web no sustituye ese procedimiento.
Siguiente paso
Indica qué equipos tienes y qué actuaciones necesitas poder delegar.
Con esa información podemos definir tareas, autorizaciones, prioridades y condiciones antes de alojar la infraestructura.